Narzędzia marketingowe, business intelligence i nowoczesne technologie:
Nie można zarządzać tym, czego nie można mierzyć. Ta stara maksyma Druckera sprawdza się także w przypadku działań marketingowych. O tym dlaczego ważne jest prawidłowe mierzenie efektywności wszystkich akcji promocyjnych i reklamowych pisałem w jednym z wpisów. W tym zajmę się przedstawieniem najpopularniejszych wskaźników i metod obliczeń, które mogą być z powodzeniem wykorzystane przez dział … Czytaj dalej
Liczne pomysły na nowe działania promocyjne zgłaszane przez marketing niejednokrotnie natrafiają wśród decydentów na pytania w stylu: „a po co to?”, „co z tego będziemy mieli?”, „czy nie lepiej wydać pieniądze na…?”. Najlepszą odpowiedzią w tych przypadkach jest postawienie na dane. To znaczy przedstawienie wyliczeń, traktujących wydatki marketingowe, jak każde inne przedsięwzięcie inwestycyjne, które poprzez … Czytaj dalej
Gdy proces sprzedaży B2B trwa od kilku tygodni do kilku miesięcy, wtedy bardzo pomocnym narzędziem przy jego śledzeniu okazuje się specjalny raport. A jest nim najczęściej tzw. pipeline (w skrócie „pipe”). Do jego tworzenia używa się zwykle aplikacji CRM lub innego dedykowanego oprogramowanie. Jednakże są też firmy, które cały proces sprzedaży raportują wyłącznie za pomocą … Czytaj dalej
Sztuka rozwiązywania problemów to nie proste schematy, których można nauczyć się na kursach. Bo tam zwykle można poznać tylko wybrane praktyki, które zwiększają szanse na znalezienie prawidłowego rozwiązania. Ale niestety większość z tego, co tam usłyszymy, to będzie wiedza akademicka, którą niejednokrotnie trudno przełożyć na złożoną praktykę biznesową. Inteligentne rozwiązywanie problemów Problemy przed jakimi stajemy … Czytaj dalej
Myślenie krytyczne to pojęcie wieloznaczne. Najczęściej definiuje się je jako racjonalne postrzeganie rzeczywistości, w oparciu o prawidłowe informacje. Ale to bardzo skrótowe ujęcie szerokiego zagadnienia, jakim jest critical thinking. Ale nie o pojęciach będzie tutaj mowa. W końcu na Wikipedii można znaleźć mocno rozbudowaną definicję myślenia krytycznego wraz z całą jej genezą. W tym miejscu … Czytaj dalej
W wielu firmach miało miejsce tzw, „nieudane wdrożenie CRM”. Co to może oznaczać? Może zawiniła technika – coś miało działać a nie działa? A może to końcowi użytkownicy, gdy ujrzeli wynik wielomiesięcznych prac, które pochłonęły setki tysięcy lub miliony złotych, uznali, że oni jednak z CRM nie będą korzystać? Większość firm wdrożeniowych na swoich stronach … Czytaj dalej
W wielu przypadkach proces wdrożenia nowego produktu czy ewentualnie: usługi, uruchomienia nowej promocji, itp., jest w całości powtarzalny. Za każdym razem występują te same etapy, odbywają się podobne spotkania, z tymi samymi osobami, w tej samej kolejności. Ale ta pozorna schematyczność nie jest wcale gwarantem poprawnej realizacji całego procesu – nawet, gdy analogiczne prace realizowaliśmy … Czytaj dalej
W sieci można znaleźć multum informacji o zaletach poszczególnych systemów CRM. Dużo by można mówić o ich funkcjonalnościach oraz korzyściach, jakie dostarczą dla organizacji po ich pomyślnym wdrożeniu. Cała teoria strategii zwanej „customer relationship management” jest również bogato opisana w literaturze fachowej. Ale jak przychodzi do konkretnych rozmów z pracownikami różnych firm to odnoszę wrażenie, … Czytaj dalej