CRM – Analiza danych i marketing

Segmentacja i personalizacja – 5 praktycznych uwag

Dzięki rozmaitym technikom segmentacji, przedsiębiorstwa mogą zbadać preferencje, potrzeby i zachowania poszczególnych grup klientów. A w następnym kroku przejść do personalizacji ofert, przekazów oraz kanałów kontaktu. Segmentacja to wręcz podręcznikowe narzędzie marketingowe. O jednej z prostszych technik segmentacji – metodzie RFM – pisałem już szerszej wcześniej. Jednakże segmentacja nie jest zajęciem dla wszystkich firm. Wiele … Czytaj dalej

Marża – wszystko co powinieneś wiedzieć – wyjaśnienia, obliczenia, interpretacja

Marża jest podstawowym wskaźnikiem, wykorzystywanym w analizie rentowności. Oblicza się ją poprzez podzielenie zysku brutto (tj. przychodu ze sprzedaży minus koszt) przez przychód ze sprzedaży. Dla przykładu, zakładając w danym okresie: przychód ze sprzedaży równy 100 zł, a koszty 80 zł, zysk brutto wynosi 20 zł, z kolei marża brutto 20%. Proste, ale tylko na … Czytaj dalej

10 faktów dotyczących sztucznej inteligencji, uczenia maszynowego, big data, o których powinieneś wiedzieć

Sztuczna inteligencja (artificial intelligence – AI) to hasło klucz. W ostatnimi czasy niezwykle uwielbiane przez media zajmujące się tematyką biznesową i technologiczną. A jak jest już mowa o sztucznej inteligencji, to zazwyczaj wymieniane są kolejne fachowe terminy, jak np.: uczenie maszynowe (machine learning – ML), deep learning, big data, data science, sieci neuronowe (NN), natural … Czytaj dalej

Lista narzędzi Business Intelligence – które wybrać?

Wzrost zainteresowania podejściem data-driven w firmach pociąga za sobą konieczność wdrożenia dedykowanych narzędzi, które ułatwią pracę z danymi. Zwykle przyjęło się je nazywać aplikacjami Business Intelligence, w skrócie BI. Łączą one w sobie kilka najważniejszych funkcji: możliwość integracji danych z licznych źródeł (data-lake’ów), tworzenie przekrojowych modeli danych dotyczących rozmaitych procesów biznesowych, łatwa wizualizacja danych, automatyzacja … Czytaj dalej

Przykłady wskaźników efektywności działań marketingowych

Nie można zarządzać tym, czego nie można mierzyć. Ta stara maksyma Druckera sprawdza się także w przypadku działań marketingowych. O tym dlaczego ważne jest prawidłowe mierzenie efektywności wszystkich akcji promocyjnych i reklamowych pisałem w jednym z wpisów. W tym zajmę się przedstawieniem najpopularniejszych wskaźników i metod obliczeń, które mogą być z powodzeniem wykorzystane przez dział … Czytaj dalej

Customer Experience Management – doświadcz różnicę

Co wpływa na decyzje konsumentów? Czy kluczowym elementem jest wyłącznie cena i sam produkt? A jeżeli nie, to co jeszcze? Istnieje szereg teorii marketingowych, które opisują zachowanie klientów i wskazują obszary, na które trzeba zwrócić uwagę, aby zdobyć przewagę konkurencyjną. Jedną z nich jest Customer Experience Management (CEM) – zarządzanie doświadczeniami klientów. Według wielu specjalistów … Czytaj dalej

Pipeline i prognoza sprzedaży – przykład

Gdy proces sprzedaży B2B trwa od kilku tygodni do kilku miesięcy, wtedy bardzo pomocnym narzędziem przy jego śledzeniu okazuje się specjalny raport. A jest nim najczęściej tzw. pipeline (w skrócie „pipe”). Do jego tworzenia używa się zwykle aplikacji CRM lub innego dedykowanego oprogramowanie. Jednakże są też firmy, które cały proces sprzedaży raportują wyłącznie za pomocą … Czytaj dalej

Kanały dystrybucji – lista, rodzaje, przykłady; wielokanałowość w sprzedaży

Ostatnimi czasy wiele mówi się o wielokanałowości sprzedaży lub o tzw. omnichannel. I jak zwykle w takich sytuacjach bywa, gdy coś jest odmieniane przy licznych okazjach przez wszystkie przypadki, znaczenie tych pojęć rozumiane jest przez różne osoby w inny sposób. Ale nie wnikając w nadmierne szczegóły, ogólną definicję tych terminów można streścić następująco: wielokanałowość to … Czytaj dalej