Nie można zarządzać tym, czego nie można mierzyć. Ta stara maksyma Druckera sprawdza się także w przypadku działań marketingowych. O tym dlaczego ważne jest prawidłowe mierzenie efektywności wszystkich akcji promocyjnych i reklamowych pisałem w jednym z wpisów. W tym zajmę się przedstawieniem najpopularniejszych wskaźników i metod obliczeń, które mogą być z powodzeniem wykorzystane przez dział … Czytaj dalej
Udział aplikacji mobilnych w sprzedaży niektórych e-commerców w Polsce przekracza 50%. Bywają też biznesy oparte wyłącznie o aplikację. O ile jeszcze parę lat temu pierwsze pojawiające się na rynku aplikacje odstraszały klientów, tak obecnie użytkownicy widzą już realne korzyści z instalacji odrębnego oprogramowania na swoim smartfonie. Przyczyna tego jest prosta. Ta forma komunikacji z klientem … Czytaj dalej
Dzięki rozmaitym technikom segmentacji, przedsiębiorstwa mogą zbadać preferencje, potrzeby i zachowania poszczególnych grup klientów. A w następnym kroku przejść do personalizacji ofert, przekazów oraz kanałów kontaktu. Segmentacja to wręcz podręcznikowe narzędzie marketingowe. O jednej z prostszych technik segmentacji – metodzie RFM – pisałem już szerszej wcześniej. Jednakże segmentacja nie jest zajęciem dla wszystkich firm. Wiele … Czytaj dalej
Marża jest podstawowym wskaźnikiem, wykorzystywanym w analizie rentowności. Oblicza się ją poprzez podzielenie zysku brutto (tj. przychodu ze sprzedaży minus koszt) przez przychód ze sprzedaży. Dla przykładu, zakładając w danym okresie: przychód ze sprzedaży równy 100 zł, a koszty 80 zł, zysk brutto wynosi 20 zł, z kolei marża brutto 20%. Proste, ale tylko na … Czytaj dalej
Sztuczna inteligencja (artificial intelligence – AI) to hasło klucz. W ostatnimi czasy niezwykle uwielbiane przez media zajmujące się tematyką biznesową i technologiczną. A jak jest już mowa o sztucznej inteligencji, to zazwyczaj wymieniane są kolejne fachowe terminy, jak np.: uczenie maszynowe (machine learning – ML), deep learning, big data, data science, sieci neuronowe (NN), natural … Czytaj dalej
Wzrost zainteresowania podejściem data-driven w firmach pociąga za sobą konieczność wdrożenia dedykowanych narzędzi, które ułatwią pracę z danymi. Zwykle przyjęło się je nazywać aplikacjami Business Intelligence, w skrócie BI. Łączą one w sobie kilka najważniejszych funkcji: możliwość integracji danych z licznych źródeł (data-lake’ów), tworzenie przekrojowych modeli danych dotyczących rozmaitych procesów biznesowych, łatwa wizualizacja danych, automatyzacja … Czytaj dalej
Co wpływa na decyzje konsumentów? Czy kluczowym elementem jest wyłącznie cena i sam produkt? A jeżeli nie, to co jeszcze? Istnieje szereg teorii marketingowych, które opisują zachowanie klientów i wskazują obszary, na które trzeba zwrócić uwagę, aby zdobyć przewagę konkurencyjną. Jedną z nich jest Customer Experience Management (CEM) – zarządzanie doświadczeniami klientów. Według wielu specjalistów … Czytaj dalej
Gdy proces sprzedaży B2B trwa od kilku tygodni do kilku miesięcy, wtedy bardzo pomocnym narzędziem przy jego śledzeniu okazuje się specjalny raport. A jest nim najczęściej tzw. pipeline (w skrócie „pipe”). Do jego tworzenia używa się zwykle aplikacji CRM lub innego dedykowanego oprogramowanie. Jednakże są też firmy, które cały proces sprzedaży raportują wyłącznie za pomocą … Czytaj dalej