CRM – Analiza danych i marketing

Udane wdrożenie i rozwój CRM – najlepsze praktyki

W wielu firmach miało miejsce tzw, „nieudane wdrożenie CRM”. Co to może oznaczać? Może zawiniła technika – coś miało działać a nie działa? A może to końcowi użytkownicy, gdy ujrzeli wynik wielomiesięcznych prac, które pochłonęły setki tysięcy lub miliony złotych, uznali, że oni jednak z CRM nie będą korzystać? Większość firm wdrożeniowych na swoich stronach … Czytaj dalej

Jak działa CRM i czym jest w rzeczywistości?

W sieci można znaleźć multum informacji o zaletach poszczególnych systemów CRM. Dużo by można mówić o ich funkcjonalnościach oraz korzyściach, jakie dostarczą dla organizacji po ich pomyślnym wdrożeniu. Cała teoria strategii zwanej „customer relationship management” jest również bogato opisana w literaturze fachowej. Ale jak przychodzi do konkretnych rozmów z pracownikami różnych firm to odnoszę wrażenie, … Czytaj dalej

Analiza klientów – oczekiwania, motywacje, zachowanie zakupowe

Zadaniem marketingu jest wpływanie na zachowania zakupowe konsumentów. Ale zanim zacznie się „wpływać” warto zastanowić się nad tym, co w ogóle kieruje klientami podczas ich wyborów konsumenckich. Jakie są ich oczekiwania oraz motywacje podczas podejmowania danych decyzji zakupowych, a nie innych. Cena. Tak, decyduje w dużym stopniu. Ale co jeszcze? Bo ceny nie można w … Czytaj dalej

RODO – główne zasady, zmiany, obowiązki, definicje

RODO to unijne rozporządzenie o ochronie danych osobowych, które z dniem 25 maja 2018 zaczęło obowiązywać w Polsce. Zostało ono wprowadzone, aby z jednej strony wzmocnić ochronę danych, a z drugiej ujednolicić politykę w zakresie ochronny danych osobowych w Unii Europejskiej. Cały dokument rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO) w formacie PDF można pobrać tutaj. … Czytaj dalej

Jak zdobywać wiedzę o kliencie? – analiza procesu decyzyjnego i ścieżek podróży klienta

Jedna z podstawowych reguł marketingu nakazuje, żeby najpierw dokładnie zdefiniować i poznać grupę docelową, a dopiero potem, w oparciu o te informacje, planować dalsze działania. Wiele firm w swojej strategii marketingowej przeszły z podejścia czysto produktowego na podejście ukierunkowane na klienta. W końcu, w tak zwanym długim okresie, to właśnie oni zadecydują o być albo … Czytaj dalej

Ile kosztuje CRM – cz.2 – koszty aplikacji i wdrożenia

To jest dalsza część spisu pozycji składających się na koszt wdrożenia systemu klasy CRM. W poprzednim wpisie był omawiany koszt sprzętu dla systemu CRM. Teraz czas na przyjrzenie się szacunkowym kosztom różnych aplikacji i form ich zakupu, a także kosztom pracy wdrożeniowców. Koszt licencji na system CRM Systemów klasy CRM jest co najmniej kilkadziesiąt na … Czytaj dalej

Koszt wdrożenia CRM – cz.1 sprzęt

To zależy. Tak zwykle brzmi odpowiedź na zadane pytanie o koszt wdrożenia systemu klasy CRM. Ale taka informacja rzecz jasna nikomu nie pomaga. Dlatego poniżej spróbuję pokrótce wylistować pozycje składające się na koszt wdrożenia CRM oraz podać ich przybliżone wartości. W tym zestawieniu będę brał pod uwagę gotowe rozwiązania pod: małe, średnie i duże firmy. … Czytaj dalej

Jak pozyskać klienta – sposoby tworzenia wartościowej bazy kontaktów

Istnieje szereg różnych strategii pozyskiwania klientów. Przykładowo jedne firmy stawiają na zdobywanie z rynku „gotowych” klientów, czyli przekonanych do zakupu i szukających aktywnie dostawcy; drugie natomiast starają się dotrzeć do osób, które dopiero w nieokreślonej perspektywie czasowej mogą dokonać zamówienia. I o tych drugich będzie w tym wpisie głównie mowa.

Czytaj dalej