B2C - Analiza danych i marketing

Na co uważać w sklepie – jakie techniki stosują sprzedawcy

Niniejszy wpis to druga cześć opracowania poświęconego najpopularniejszym technikom wpływania na decyzje zakupowe konsumentów. W pierwszej części, zatytułowanej Co warto wiedzieć przed zakupem, sztuczki sprzedawców oraz triki marketingowe, opisane zostały działania marketingowe i sprzedażowe w zakresie: polityki cenowej, opakowania, tworzenia oferty, „oddziaływania na zmysły”, kreowania wizerunku marki. Teraz zostaną przedstawione kolejne obszary drobnych manipulacji, ukrytych … Czytaj dalej

Skrypt rozmowy handlowej – konstrukcja i przykłady

Skrypt rozmowy sprzedażowej to, najprościej mówiąc, spisany plan rozmowy, jaką zamierza się wykonać. Składa się z listy pytań oraz schematów potencjalnych odpowiedzi. Przydaje się on najczęściej podczas kontaktu telefonicznego, ale bywa także pomocny podczas bezpośrednich spotkań z klientami. Jest to swego rodzaju ściąga, ogólnie rozpisany scenariusz rozmowy, który zapobiega pojawieniu się niezręcznej ciszy lub przedłużających … Czytaj dalej

Kanały dystrybucji – lista, rodzaje, przykłady; wielokanałowość w sprzedaży

Ostatnimi czasy wiele mówi się o wielokanałowości lub o tzw. omnichannel. Jak zwykle w takich sytuacjach bywa, gdy coś jest odmieniane przy licznych okazjach przez wszystkie przypadki, znaczenie tych pojęć rozumiane jest przez różne osoby w inny sposób. Ale nie wnikając w nadmierne szczegóły, ogólną definicję tych terminów można streścić następująco:

Czytaj dalej

Tańsze zakupy – jak nie przepłacać?

Decyzje o zakupie możemy podejmować spontanicznie lub też zastanawiać się nad wyborem tygodniami. Z tym drugim przypadkiem mamy zwykle do czynienia w trakcie nabywania tzw. dóbr trwałego użytku, z którymi wiąże się konieczność poniesienia istotnych kosztów. Staramy się wtedy przeanalizować wszystkie możliwe warianty, a przy tym przewidzieć i uniknąć

Czytaj dalej

Jak otrzymać zgodę na przesłanie oferty handlowej?

Co parę lat mają miejsce zmiany w przepisach, które mają na celu jeszcze bardziej ograniczyć spam kierowany do osób indywidualnych oraz firm. Restrykcje obejmują swoim zasięgiem zarówno masowy spamming, jak i pojedyncze emaile wysyłane do konkretnego odbiorcy. W konsekwencji ustawy znacząco utrudniają życie pracownikom działów sprzedaży w firmach prowadzących swój biznes na rynku B2B. Ostatnia … Czytaj dalej

Jak pozyskać klienta – sposoby tworzenia wartościowej bazy kontaktów

Istnieje szereg różnych strategii pozyskiwania klientów. Przykładowo jedne firmy stawiają na zdobywanie z rynku „gotowych” klientów, czyli przekonanych do zakupu i szukających aktywnie dostawcy; drugie natomiast starają się dotrzeć do osób, które dopiero w nieokreślonej perspektywie czasowej mogą dokonać zamówienia. I o tych drugich będzie w tym wpisie głównie mowa.

Czytaj dalej

Przykład kampanii promocyjnej – usługi telefonii komórkowej na kartę

Kolejny wpis z cyklu znalezione w emailu – oto case study kampanii promocyjnej, tym razem dotyczący usług telekomunikacyjnych oferowanych pod marką Virgin Mobile. Jak wspominałem we wcześniejszym wpisie z tej serii, co jakiś czas dostaję na skrzynkę consider@ różnego rodzaju informacje od firm lub agencji reklamowych. Często są to komunikaty o planowanych lub też zakończonych … Czytaj dalej

Marketing i sprzedaż przez telefon

Telemarketing nie jest uniwersalnym narzędziem promocji i sprzedaży. A tym bardziej nie jest sposobem na szybkie podniesienie wyników sprzedaży. Nie wszystkie produkty lub usługi nadają się nawet do komunikowania drogą telefoniczną. Jeśli produkt nie cieszy się popularnością w innych kanałach sprzedaży, jest wtedy duże prawdopodobieństwo na to, że nie będzie sprzedawał się także przez telefon. … Czytaj dalej