Blog – Strona 15 – Analiza danych i marketing

Analiza działań e-commerce – podstawowe pojęcia i zagadnienia

Handel internetowy operuje na nieco odmiennych zasadach niż sprzedaż tradycyjna. Cechuje go inna: skala działania, terminologia, zachowanie konsumentów, konkurencja, itd. Dlatego też podczas analizy działań e-commerce bierze się pod uwagę zupełnie inne aspekty, patrzy na inne wskaźniki KPI oraz inaczej analizuje się działania marketingowe. Celem tego wpisu jest przybliżenie najbardziej fundamentalnych pojęć i zagadnień związanych … Czytaj dalej

Marketing i sprzedaż przez telefon

Telemarketing nie jest uniwersalnym narzędziem promocji i sprzedaży. A tym bardziej nie jest sposobem na szybkie podniesienie wyników sprzedaży. Nie wszystkie produkty lub usługi nadają się nawet do komunikowania drogą telefoniczną. Jeśli produkt nie cieszy się popularnością w innych kanałach sprzedaży, jest wtedy duże prawdopodobieństwo na to, że nie będzie sprzedawał się także przez telefon. … Czytaj dalej

Wskaźniki w call center – mierniki telemarketingu

Telemarketing jest tym z działań marketingowych, który posiada wielką zaletę – jest w pełni mierzalny i bardzo szybko można ocenić jego efektywność. Wyodrębnienie poniesionych kosztów oraz korzyści, które zostały uzyskane w trakcie realizacji kampanii telefonicznych, nie powinno nikomu przysporzyć większych problemów. Mierzenie efektywności call center Gdy działania telemarketingowe ograniczają się do jednego lub dwóch pracowników, … Czytaj dalej

Budowa strony z ofertą – jak tworzyć opisy produktów

W jaki sposób skonstruować stronę produktową z ofertą lub tzw. kartę produktu? Z jakich modułów powinna się ona składać? Jakie zawierać treści? Jak tworzyć opisy produktów, aby dobrze pozycjonowały stronę w wynikach wyszukiwania? Gdy przejrzymy kilkanaście, dowolnie wybranych witryn e-sklepów, wtedy szybko zauważymy, że prawie wszystkie z nich zbudowane są niemal z tych samych elementów. … Czytaj dalej

Lead scoring – selekcja potencjalnych klientów

Złożony proces sprzedaży na rynku B2B przebiega zwykle zgodnie z popularnym schematem „lejka”. W największym skrócie polega on na dzieleniu firm pod kątem szans sprzedażowych. Na początku są potencjalni klienci, którzy stanowią największą grupę. Następnie są tzw. „leady”, czyli firmy zainteresowane zakupem. A na samym końcu są klienci i sfinalizowane transakcje. Praca handlowca nad każdym … Czytaj dalej

Analiza klientów – oczekiwania, motywacje, zachowanie zakupowe

Zadaniem marketingu jest wpływanie na zachowania zakupowe konsumentów. Ale zanim zacznie się „wpływać” warto zastanowić się nad tym, co w ogóle kieruje klientami podczas ich wyborów konsumenckich. Jakie są ich oczekiwania oraz motywacje podczas podejmowania danych decyzji zakupowych, a nie innych. Cena. Tak, decyduje w dużym stopniu. Ale co jeszcze? Bo ceny nie można w … Czytaj dalej

BPMN – podstawy Business Process Model and Notation

BPMN to w ostatnich latach chyba najpopularniejsza metodyka notacji graficznej procesów biznesowych, która jest stosowana zarówno przez działy biznesowe, jak i działy informatyczne firm. Jej największą zaletą jest jej prostota oraz zrozumiałość, i pewnie dzięki temu stopniowo wypiera z użycia inne notacje, które były dotychczas stosowane. Aby stworzyć prosty diagram procesu przy wykorzystaniu Business Process … Czytaj dalej

UX – user experience dla opornych

W ostatnim okresie w mediach marketingowych pojawiają się dosyć często dwa skróty UX (user experience) i CX (customer experience). Oba terminy są dosłownie rozkładane na czynniki pierwsze, a rozwiązania zbudowane w oparciu o te metodyki sprzedawane w rozmaitej postaci do firm. Mówiąc krótko, interes się kręci. Ale co właściwie oznaczają te nowe modne literki UX … Czytaj dalej