CEM

UX – user experience dla opornych

projektowanie doświadczeń użytkowników

W ostatnim okresie w mediach marketingowych pojawiają się dosyć często dwa skróty UX (user experience) i CX (customer experience). Oba terminy są dosłownie rozkładane na czynniki pierwsze, a rozwiązania zbudowane w oparciu o te metodyki sprzedawane w rozmaitej postaci do firm. Mówiąc krótko, interes się kręci. Ale co właściwie oznaczają te nowe modne literki UX … Czytaj dalej

Konkurencja jako benchmark – jak zdobywać przewagę rynkową i ulepszać procesy

Konkurencja

Obserwowanie konkurencji jest cennym źródłem wiedzy. I nie chodzi tylko o ceny produktów i promocje. Podglądanie, w jaki sposób konkurencja prowadzi swój biznes, jest przede wszystkim narzędziem do udoskonalania własnych procesów – sprzedażowych, operacyjnych, marketingowych. Generalnie można wyróżnić dwa podejścia do innowacyjności w firmie. Dla jednych, fundamentem do rozwoju firmy i zdobywania przewagi konkurencyjnej są … Czytaj dalej

Jak zdobywać wiedzę o kliencie? – analiza procesu decyzyjnego i ścieżek podróży klienta

Jedna z podstawowych reguł marketingu nakazuje, żeby najpierw dokładnie zdefiniować i poznać grupę docelową, a dopiero potem, w oparciu o te informacje, planować dalsze działania. Wiele firm w swojej strategii marketingowej przeszły z podejścia czysto produktowego na podejście ukierunkowane na klienta. W końcu, w tak zwanym długim okresie, to właśnie oni zadecydują o być albo … Czytaj dalej

Jak przekształcić analizę w wartościowe wnioski i rekomendacje

wnioski z analizy

Wiele tzw. „analiz” opisuje to, co już wiadomo. Zawierają dużo wykresów, tabelek, objaśnień, ale ich treść nic nie wnosi. Po ich przeczytaniu jesteśmy w tym samym punkcie, co przed ich lekturą. Oczywiście, pojawiają się w nich ciekawe cyferki lub diagramy, ale gdy na końcu zadamy sobie proste pytanie „no i co z tego?”, wtedy trudno … Czytaj dalej

X