Kreowanie wizerunku firmy

Praca nad wizerunkiem firmy jest procesem długookresowym. Ale niekoniecznie kosztownym. Zawsze można dobrać tańsze narzędzia, które odpowiadają możliwościom finansowym przedsiębiorstwa. A drogie kampanie pozostawić marketerom bez wyobraźni.

Czym jest wizerunek firmy lub marki?

Nie da się w pełni wymienić wszystkich czynników i przesłanek wpływających na decyzje zakupowe klientów. Dlaczego wybierają firmę A zamiast B? Co ich motywuje do kontynuowania zakupów u nas, chociaż na rynku pojawiło się wiele nowych alternatyw?

Niejednokrotnie wpływ na wybór ma wizerunek, czyli zbiór wszystkich informacji i doświadczeń, które posiadamy na temat danego produktu lub firmy. Pomaga on przy podejmowaniu decyzji, bo nie za każdym razem zakup musi być poprzedzany złożoną analizą kosztów i korzyści.

Zastanówmy się w jaki sposób można budować wizerunek. Niekoniecznie wydając na to wielkie budżety. A przykładowo stawiając na pomysł, systematyczność lub zasięg. Aby nie lać wody – poniżej główne kategorie działań plus luźne przykłady.

Przykłady metod kreowania wizerunku marki bądź firmy:

       1. Bądź ekspertem

• Przystąpienie i aktywny udział w stowarzyszeniach i organizacjach branżowych;
• Prowadzenie warsztatów na tematy związane z oferowanymi produktami lub usługami;
• Tworzenie praktycznych artykułów, porad, studio przypadków do gazet i portali branżowych (czyli działania zwane content marketingiem – lub inaczej marketingiem treści);
• Pojawianie się na targach i konferencjach.

       2. Doświadczenie się liczy

• Zbieranie i komunikowanie referencji od swoich obecnych klientów;
• Komunikowanie największych osiągnięć;
• Wykorzystywanie w komunikacji innych, silnych „brandów” firm, z którymi współpracujemy (wspieranie się nimi w materiałach firmowych);
• Branie udziału w konkursach branżowych (…i wygrywanie ich).

       3. O krok przed innymi

• Stworzenie konkursu powiązanego w pewien sposób (bezpośredni lub mniej) z przedmiotem działalności firmy i coroczne nagradzanie laureatów;
• Udzielanie się charytatywnie;
• Sponsorowanie lokalnych wydarzeń lub organizacji;
• Szkolenie pracowników z profesjonalnej obsługi klientów.

       4. Pełna informacja

• Umieszczenie na stronie WWW uniwersalnych (ale aktualnych) materiałów dla prasy;
• Dbanie o klientów poza godzinami pracy. Zainwestowanie w automatyczną sekretarkę na głównym telefonie firmowym. Nagranie tam komunikatów głosowych z informacjami o: firmie, godzinach pracy, adresie email, itp;
• Śledzenie tego, co piszą o firmie w internecie. Przemyślane reagowanie na niepochlebne wpisy;
• Komunikowanie swoich działań (czyli klasyczny PR).

       5. Budowa relacji z klientami

• Komunikowanie się bezpośrednio z najważniejszymi klientami;
• Wysyłanie podziękowań do klientów – ale nie tylko po zakupie;
• Odpowiednie urządzenie recepcji, w której każdy gość będzie czuł się mile;
• Cyklicznie badanie satysfakcji swoich klientów;
• Opracowanie programu nagradzającego najlepszych klientów;
• Realizacja działań mających na celu aktywne utrzymywanie i lojalizowanie klientów.

        6. Spójna identyfikacja wizualna firmy

• Używanie wyraźnych znaków firmowych na wszelkiej korespondencji;
• Opracowanie jednolitych zasad komunikacji wizualnej i pilnowanie ich przestrzegania;
• Stworzenie maskotki firmowej będącej znakiem rozpoznawczym firmy;
• Przygotowanie spójnych wizualnie uniformów dla pracowników;
• Dysponowanie pomysłowymi gadżetami firmowymi z logo firmy.