W przeciągu ostatnich kilkunastu lat polskie ustawodawstwo nadało konsumentowi liczne prawa. Było to konsekwencją nadużywania przez sprzedawców nieuczciwych praktyk – w tym „zbywania” klientów z ich problemami w szczególności. Ale czy konsumenci są świadomi swoich praw? Odpowiedź jest prosta – bywa różnie. Część osób lubi znać swoje przywileje i potrafi walczyć o nie. Z kolei … Czytaj dalej
Ustawodawca regulując zasady sprzedaży konsumenckiej, nałożył na sprzedawcę nie tylko obowiązki, ale także dał mu szereg uprawnień. Dzięki nim potencjalne roszczenia ze strony konsumentów (niekoniecznie słuszne) nie będą automatycznie zaburzały jego działalności biznesowej. Jednakże ilość specyficznych przypadków jest na tyle duża, że trudno je wszystkie szybko opanować. Poniżej zestawienie wybranych praw sprzedawcy, które wydają się … Czytaj dalej
W wielu przypadkach proces wdrożenia nowego produktu czy ewentualnie: usługi, uruchomienia nowej promocji, itp., jest w całości powtarzalny. Za każdym razem występują te same etapy, odbywają się podobne spotkania, z tymi samymi osobami, w tej samej kolejności. Ale ta pozorna schematyczność nie jest wcale gwarantem poprawnej realizacji całego procesu – nawet, gdy analogiczne prace realizowaliśmy … Czytaj dalej
Business case, czyli inaczej uzasadnienie biznesowe, jest raportem, który przedstawia założenia oraz opłacalność danego przedsięwzięcia. Cel tego dokumentu jest prosty. Po jego lekturze, osoba, która nie miała wcześniej styczności z projektem, powinna być stanie poznać jego ideę oraz konsekwencje finansowe z nim związane. Głównym odbiorcą tego dokumentu jest zazwyczaj sponsor (często zarząd), do którego należy … Czytaj dalej
Zbieranie informacji o większości rynków B2B jest niezmiernie trudne. W wielu branżach przeprowadzenie analizy konkurencji lub potencjalnego popytu napotyka na szereg przeszkód. A największą przeszkodę jest zazwyczaj brak danych. Na rynkach konsumenckich (B2C) o wiele łatwiej jest zrealizować badanie – dotrzeć do respondentów, wykorzystać różnorodne techniki badawcze, zweryfikować wyniki z danymi publicznie dostępnymi, itd. Aby … Czytaj dalej
Ilość możliwych działań w zakresie marketingu i wsparcia sprzedaży wzrasta z roku na rok. Wiele z tych rozwiązań można byłoby natychmiast zaimplementować w firmie, ale niestety brak jest często w niej wystarczających kompetencji, czasu lub ludzi. Co wtedy robić? Generalnie istnieją trzy rozwiązania: albo dane działania zlecane są na zewnątrz albo zatrudniana jest nowa osoba, … Czytaj dalej
Wdrożenie nowego produktu wymaga zrealizowania szeregu działań. Część z nich jest do przewidzenia i zaplanowania, inne z kolei niespodziewanie pojawiają się w toku prac. I jest to raczej nieuniknione. Z punktu widzenia osoby odpowiedzialnej za cały projekt kluczowe jest wyprzedzanie zdarzeń tak, aby w kluczowym momencie nie okazało się, że czegoś brakuje, o czymś nie … Czytaj dalej
Liczne badania potwierdzają niezbicie, że poziom wiedzy finansowej w narodzie jest na dosyć niskim poziomie. O ile w ankietach padają deklaracje, co do pozytywnej oceny znajomości podstawowych pojęć i problemów finansowych, to w konkretnych sytuacjach „z życia” okazuje się, że ta wiedza jest – delikatnie mówiąc – niepełna. Przy zarządzaniu finansami osobistymi często kierujemy się … Czytaj dalej