Utrzymanie klientów – strategie oraz sposoby budowania lojalności

Kto ma jakąkolwiek styczność z marketingiem, ten pewnie już z tysiąc razy słyszał frazes typu „utrzymanie klienta jest tańsze od jego pozyskania”. Ci co mają większą „styczność” prawdopodobnie też spotkali się z bardziej dokładnymi szacunkami typu – „spadek churnu o 5% to wzrost zysków o 20%”, itd. Czy jest to prawda? Odpowiedź jest podobna, jak … Czytaj dalej

Analiza działań e-commerce – podstawowe pojęcia i zagadnienia

ecommerce sprzedaz online

Handel internetowy operuje na nieco odmiennych zasadach niż sprzedaż tradycyjna. Cechuje go inna: skala działania, terminologia, zachowanie konsumentów, konkurencja, itd. Dlatego też podczas analizy działań e-commerce bierze się pod uwagę zupełnie inne aspekty, patrzy na inne wskaźniki KPI oraz inaczej analizuje się działania marketingowe. Celem tego wpisu jest przybliżenie najbardziej fundamentalnych pojęć i zagadnień związanych … Czytaj dalej

Wskaźniki w call center – mierniki telemarketingu

Telemarketing jest tym z działań marketingowych, który posiada wielką zaletę – jest w pełni mierzalny i bardzo  szybko można ocenić jego efektywność. Wyodrębnienie poniesionych kosztów oraz korzyści, które zostały uzyskane w trakcie realizacji kampanii telefonicznych, nie powinno nikomu przysporzyć większych problemów. Mierzenie efektywności call center Gdy działania telemarketingowe ograniczają się do jednego lub dwóch pracowników, … Czytaj dalej

Analiza danych i ich wizualizacja – metodyka i przykłady

Dane…, wszędzie dane. W ostatnich latach bardzo dużego rozgłosu nabrało pojęcie „big data” – czyli nowy termin, który jest używany do określenia problematyki przetwarzania potężnych baz danych – liczonych w tera- i petabajtach. Popularność tej problematyki wynika głównie z tego, iż przedsiębiorstwa są przepełnione różnego rodzaju danymi, pochodzącymi z różnych źródeł; natomiast nie do końca … Czytaj dalej

Prosta segmentacja poprzez analizę RFM – szablon excel

Istnieje wiele sposobów segmentacji. Można klientów dzielić ze względu na parametry demograficzne, behawioralne, finansowe lub też dowolnie inne, jakie uznamy za słuszne. Można przy tym korzystać tylko z jednej zmiennej lub nawet kilkunastu jednocześnie (przychód, województwo, historia współpracy, itd.). Wybór metody segmentacji zależy w głównej mierze od celu, który nam przyświeca, ale także od narzędzi … Czytaj dalej

Jak przekształcić analizę w wartościowe wnioski i rekomendacje

wnioski z analizy

Wiele tzw. „analiz” opisuje to, co już wiadomo. Zawierają dużo wykresów, tabelek, objaśnień, ale ich treść nic nie wnosi. Po ich przeczytaniu jesteśmy w tym samym punkcie, co przed ich lekturą. Oczywiście, pojawiają się w nich ciekawe cyferki lub diagramy, ale gdy na końcu zadamy sobie proste pytanie „no i co z tego?”, wtedy trudno … Czytaj dalej

Excel. Nauka na przykładach – ebook. Nowe podejście do nauki Excela.

excel kurs online

Znajomość Excela się opłaca. Tym prostym stwierdzeniem rozpocznę ten wpis. Jeśli potrafisz pracować na liczbach, analizować, argumentować, wtedy jakość Twojej pracy nabiera zupełnie innego poziomu. I to jest widoczne. A ci, którzy unikają liczb i tabelek muszą się bardziej gimnastykować, aby to ukryć. Od danych nie da się obecnie uciec. Z roku na rok jest … Czytaj dalej

Statystyka opisowa – pojęcia i wzory, które warto znać

Według jednych statystyka to same kłamstwa, a według innych to doskonałe narzędzie do odkrywania i badania prawidłowości zjawisk. Ci pierwsi w tym miejscu mogę przestać już czytać. A pozostałych, którzy nie wierzą w spiskową teorię statystyki, zapraszam do lektury poniższego opracowania. Jego celem jest zaprezentowanie kluczowych definicji i pojęć ze statystyki opisowej, które po prostu … Czytaj dalej

X